资料来源：快科技2018
门到门派送曾经是很多人津津乐道的快递服务，但现在大部分快递公司都在不通知客户的情况下，将快递送到快递邮局或快递柜。针对这些问题，国家邮政局正在制定新规定，要求快递员不得擅自在智能快递箱等快递终端服务设施内投递快件。
据悉，国家邮政局已按照部门规定和立法工作安排，研究起草了《快递市场管理办法(修订草案)》，现正在征求公众意见。
意见指出，经营快递业务的企业及其从业人员不得无正当理由以低于成本的价格提供快递服务，不得制作快递服务信息或者配合他人违法提供快递服务。
经营快递业务的企业，未经用户同意，不得代其确认收货，不得擅自将货物运送至智能快递箱、快递服务站等快递终端服务设施。
2021年6月，中国消费者协会发布消费者权益保护舆情分析报告“618”，指出配送是网购、外卖等互联网消费的最后一公里。
在某种程度上，快递员和外卖食品经销商是商品和服务与消费者“相遇和对话”的“窗口”和“前哨”，他们的服务态度直接影响到消费者的消费体验。快递柜未能派送、擅自放行等问题虽已多次明令禁止，但仍有不少消费者经常光顾吐槽。
一些电商平台在促销期间，从产品的“发货”到“收货”，要不断转变对全链条和服务质量各个环节的质量控制、监督和监控的知识和方法。服务。
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